Retourbeleid

Laatst bijgewerkt:

1. Inleiding

Bij Powerdyn streven we ernaar om uitzonderlijke eventdecoratie en fotozones te leveren die aan uw verwachtingen voldoen. We begrijpen echter dat er omstandigheden kunnen zijn waarbij u uw boeking moet annuleren of wijzigen. Dit retourbeleid is opgesteld om duidelijkheid te geven over onze procedures met betrekking tot annuleringen, wijzigingen en terugbetalingen.

2. Definities

In dit beleid verwijzen de volgende termen naar:

  • Diensten: Eventdecoratie en fotozones geleverd door Powerdyn.
  • Boeking: Een reservering voor onze diensten voor een specifieke datum en locatie.
  • Aanbetaling: Een vooruitbetaling van 50% van het totale bedrag om een datum te reserveren.
  • Restbetaling: Het resterende bedrag dat verschuldigd is na de aanbetaling, doorgaans te voldoen één week voor het evenement.

3. Annuleringsbeleid

3.1 Annulering door de klant

Als u besluit om uw boeking te annuleren, gelden de volgende voorwaarden voor terugbetaling:

  • Meer dan 60 dagen voor het evenement: Volledige restitutie van de aanbetaling minus een administratievergoeding van €100.
  • Tussen 30 en 60 dagen voor het evenement: 50% van de aanbetaling wordt gerestitueerd.
  • Minder dan 30 dagen voor het evenement: Geen restitutie van de aanbetaling.
  • Minder dan 7 dagen voor het evenement of na betaling van het volledige bedrag: Geen restitutie van enig betaald bedrag.

3.2 Annulering door Powerdyn

In het onwaarschijnlijke geval dat Powerdyn uw boeking moet annuleren, zullen we:

  • U zo snel mogelijk informeren over de annulering.
  • U een volledige terugbetaling aanbieden van alle betaalde bedragen.
  • Waar mogelijk, een alternatieve datum of een vergelijkbare dienst voorstellen.

4. Wijzigingsbeleid

4.1 Wijziging van datum

Verzoeken om de datum van uw boeking te wijzigen worden per geval bekeken en zijn onderhevig aan beschikbaarheid. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

  • Meer dan 30 dagen voor het oorspronkelijke evenement: Wijzigingen zijn mogelijk zonder extra kosten, op voorwaarde dat de nieuwe datum binnen 6 maanden van de oorspronkelijke datum valt.
  • Tussen 14 en 30 dagen voor het oorspronkelijke evenement: Er kan een wijzigingsvergoeding van 10% van het totale bedrag in rekening worden gebracht.
  • Minder dan 14 dagen voor het oorspronkelijke evenement: Wijzigingen worden behandeld als een annulering volgens het bovenstaande annuleringsbeleid.

4.2 Wijziging van diensten

Verzoeken om de omvang of het type van de geboekte diensten te wijzigen worden als volgt behandeld:

  • Uitbreiding van diensten: Onderhevig aan beschikbaarheid en mogelijk tegen extra kosten.
  • Vermindering van diensten:
    • Meer dan 30 dagen voor het evenement: Mogelijk met gedeeltelijke terugbetaling, afhankelijk van de omvang van de wijziging.
    • Minder dan 30 dagen voor het evenement: Geen terugbetaling voor vermindering van diensten.

5. Overmacht

In geval van overmacht (zoals natuurrampen, pandemieën, extreme weersomstandigheden, etc.) die het uitvoeren van de diensten verhindert, zullen we:

  • In overleg met u zoeken naar een alternatieve datum of oplossing.
  • Als geen geschikte oplossing kan worden gevonden, geldt de annuleringsregeling zoals vermeld in artikel 3.1.
  • In uitzonderlijke gevallen waarin overheidsbeperkingen de uitvoering van het evenement verbieden, kunnen we een coulancere regeling aanbieden.

6. Niet-tevreden garantie

Wij streven ernaar om uitzonderlijke kwaliteit en service te leveren. Als u niet tevreden bent met onze diensten op de dag van het evenement, vragen we u om:

  • Eventuele problemen onmiddellijk te melden aan onze vertegenwoordiger ter plaatse, zodat we kunnen proberen deze op te lossen.
  • Als de problemen niet kunnen worden opgelost en deze direct het gevolg zijn van nalatigheid of een tekortkoming van onze kant, kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden, afhankelijk van de aard en ernst van het probleem.

Verzoeken om terugbetaling op basis van ontevredenheid moeten binnen 48 uur na het evenement schriftelijk worden ingediend, met een duidelijke beschrijving van de problemen en indien mogelijk ondersteund door bewijsmateriaal.

7. Terugbetalingsprocedure

Alle goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt. De verwerking van terugbetalingen kan tot 14 werkdagen duren, afhankelijk van uw bank of kredietkaartmaatschappij.

8. Contact

Voor vragen over dit retourbeleid of om een annulering, wijziging of terugbetaling aan te vragen, neem contact met ons op:

  • Via e-mail: contact@powerdyn.world
  • Via telefoon: 020 622 3776
  • Via post: Haarlemmerstraat 11, 1013 EH Amsterdam, Nederland